Que faire si j’ai un problème avec ma livraison ?Mis à jour 17 days ago
Une fois votre colis entre les mains du transporteur, sachez que notre Team Service Client n'est pas en mesure d’intervenir sur votre livraison, nous en sommes navrés.
Nous vous invitons à contacter directement le transporteur, avec votre numéro de colis, que vous trouverez dans le mail de confirmation d’expédition.
Attention, si vous avez sélectionné Chronopost, une fois votre colis arrivé dans le pays de destination, celui-ci est remis entre les mains de votre transporteur local (DPD, SEUR…). Vous pourrez alors suivre votre colis, depuis ce transporteur local.
Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ?
Sachez qu’une fois votre commande validée, nous n’avons plus la possibilité de faire des modifications. En fonction de votre transporteur, il se peut qu’il vous propose l’option de vous faire livrer en point relais, ou bien il tentera de vous joindre par téléphone. S’il ne peut pas vous livrer, le colis nous sera retourné et nous procéderons à votre remboursement.
Votre colis est retardé ou indiqué comme livré mais non reçu ?
Nous vous invitons à patienter 7 jours pour voir si le suivi de votre colis est finalement mis à jour.
Passé ce délai, vous pouvez nous contacter ici et nous trouverons une solution 😊
⚠️Nous vous invitons à ne jamais communiquer les codes de livraison aux livreurs si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande.
Vous avez choisi une livraison en point relais ?
Un code de retrait vous sera demandé lors de la récupération de votre colis.
Pour des raisons de sécurité, ce code ne doit jamais être communiqué tant que le colis n’a pas été réceptionné.
Votre colis a fait un retour expéditeur ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pu recevoir votre commande.
Une fois celle-ci retournée à notre atelier logistique, nous procéderons à son remboursement sous 8 jours ouvrés.
Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous pouvez nous écrire avant que celle-ci arrive à notre atelier et notre équipe fera le maximum pour organiser une réexpédition :)
En l'absence d'une demande de votre part, votre colis vous sera automatiquement remboursé.
⚠️Si le retour expéditeur est dû à un refus de livraison, un refus de paiement des taxes, ou un délai d'instance dépassé, nous déduirons des frais de retour de votre remboursement. Vous pouvez voir le détail des tarifs ici.
Votre colis est arrivé endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison, merci de refuser de le recevoir et de formuler des réserves auprès du transporteur. Le colis sera alors retourné directement à notre atelier logistique, et nous procéderons à votre remboursement.
Si vous découvrez les dommages après réception, merci de prendre des photos, de conserver le colis, et de contacter notre service client ici dans un délai de 3 jours ouvrés.
Vous avez un souci avec les pièces Rouje reçues ?
Nous en sommes désolés ! Rendez-vous directement ici pour connaître la marche à suivre.