Cosa devo fare se ho un problema con la consegna?Aggiornato 17 days ago
Siamo spiacenti, una volta che il pacco è nelle mani del corriere, il nostro Servizio clienti non può intervenire sulla consegna.
Si prega di contattare direttamente il corriere con il numero del pacco, che si trova nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se hai scelto Chronopost, una volta arrivato nel paese di destinazione, il pacco verrà consegnato al corriere locale (DPD, SEUR...). Puoi quindi seguire il pacco da questo corriere locale.
Desideri modificare l'indirizzo di consegna?
Una volta confermato l'ordine, non è possibile apportare modifiche. Il corriere potrebbe offrirti l'opzione di consegna a un punto di ritiro, oppure potrebbe cercare di contattarti telefonicamente. Se non è in grado di consegnare, il pacco ci verrà restituito e ti rimborseremo il denaro.
Il pacco è in ritardo o è indicato come consegnato ma non ricevuto?
Attendi 7 giorni per vedere se il tracking del pacco è stato aggiornato.
Dopo questo periodo, puoi contattarci qui e troveremo una soluzione 😊
⚠️ Vi invitiamo a non condividere mai i codici di consegna con i corrieri se non potete ricevere il vostro ordine.
Hai scelto la consegna presso un punto di ritiro?
Al momento del ritiro del pacco ti verrà richiesto un codice di ritiro.
Per motivi di sicurezza, questo codice non deve mai essere condiviso prima che il pacco sia stato effettivamente ricevuto.
Il pacco è stato rispedito al mittente?
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Una volta che l'articolo è stato restituito al nostro laboratorio logistico, effettueremo il rimborso entro 8 giorni lavorativi.
Se desideri comunque ricevere l'ordine, puoi scriverci prima che arrivi nel nostro laboratorio e il nostro team farà il possibile per organizzare una rispedizione :) In assenza di una tua richiesta, il pacco verrà rimborsato automaticamente.
⚠️Se la restituzione al mittente è dovuta ad un rifiuto di consegna o a un rifiuto di pagare le tasse, o se il tempo di permanenza nel punto di ritiro è scaduto, dedurremo le spese di restituzione dal rimborso. Puoi consultare i dettagli dei prezzi qui.
Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto?
Se il suo pacco risulta danneggiato al momento della consegna, la preghiamo di rifiutare il ricevimento e di far presente le riserve al corriere. Il pacco sarà restituito direttamente al nostro centro logistico e procederemo al rimborso.
Se scopre danni dopo aver ricevuto il pacco, la preghiamo di scattare delle foto, conservare il pacco e contattare il nostro servizio clienti qui entro 3 giorni lavorativi.
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