Come si effettua un reso?Aggiornato 2 months ago

Hai 15 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea e restituirlo per ottenere il rimborso.

Al momento non offriamo cambi, ma ci stiamo lavorando 😊
Hai due possibilità: la restituzione per posta o la restituzione presso uno dei nostri negozi Rouje in Francia (esclusi i capi scontati):

• Parigi 2° arrondissement: 11 bis rue Bachaumont (Francia) 
• Parigi 16° arrondissement: 83 avenue Victor Hugo (Francia) 
• Bordeaux: 5 rue Jean Jacques Rousseau (Francia)

Non è possibile inviare i resi direttamente a questi negozi, quindi è necessario recarsi di persona.
Puoi trovare maggiori informazioni sulle nostre condizioni di reso qui e sui costi di reso qui.

1. Crea una richiesta di reso:

• Se disponi di un account Rouje, puoi andare direttamente a "I miei ordini", qui.

• Se non si disponi di un account, è sufficiente andare in fondo al nostro sito e cliccare su "Gestisci il mio reso" o qui.
È necessario il numero d'ordine e l'indirizzo email associato ✨

2. Puoi quindi selezionare tutti gli articoli che vuoi restituire, scegliendo per ognuno il motivo della restituzione. Una volta aggiunti tutti gli articoli che vuoi restituire, clicca su conferma. 

3. Stampa il documento e prepara il pacco:
• Il modulo di reso è obbligatorio e deve essere inserito all'interno del pacco per consentire ai nostri team di identificarti e di procedere al rimborso.
• L'etichetta di reso deve essere apposta sul pacco, che deve essere consegnato al corriere indicato sull'etichetta.

4. Riceverai una prima e-mail di conferma della ricezione del pacco da parte del nostro team logistico, il pacco verrà poi elaborato entro 8 giorni lavorativi.

Riceverai quindi una seconda e-mail di conferma del rimborso. Le spese di spedizione per il reso saranno detratte dal rimborso. Puoi trovare i dettagli di queste spese per paese qui.

Offriamo anche un servizio di sartoria se desideri semplicemente tenere il tuo capo e adattarlo alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, visita qui.