Ma commande est-elle validée ?Mis à jour 2 months ago

Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons un email de confirmation de commande sur l’adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos spams :)
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Votre commande a bien été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de traitement » indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition. Promis, nous faisons au plus vite ! Notez que le délai d’expédition est indépendant du délai de préparation, et que nos équipes expédient vos colis en moyenne sous 48h du lundi au vendredi hors jours fériés français.

- « Commande expédiée » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi. Vous devriez la recevoir très vite : on a hâte pour vous !

Votre commande n’a pas été prise en compte si un des statuts suivants apparaît :
- « En cours de vérification » apparait lorsque votre paiement n'est pas encore validé, et ceci peut prendre 2h :) 
- Si vous voyez « Paiement annulé », cela signifie que la commande n’a pas été validée. Rassurez vous, vous ne serez pas débitée, et nous vous invitons à repasser commande. 
- Il peut s'agir d'une erreur de saisie, d'un plafond dépassé, ou d’un refus de votre banque. Nous vous invitons à réessayer en vérifiant attentivement vos coordonnées bancaires ou en utilisant un autre moyen de paiement pour recevoir vos pièces Rouje. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque qui pourra vous aider à comprendre ce qu’il se passe.