Comment faire mon retour ?Mis à jour 2 months ago
Vous avez 15 jours suivant la réception de votre commande pour changer d’avis et nous la retourner contre remboursement.
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment mais nous y travaillons 😊
Deux options s’offrent à vous, le retour par voie postale, ou le retour dans l’une de nos boutiques Rouje en France (hors pièces remisées) :
• Paris 2eme: 11 bis rue Bachaumont
• Paris 16eme: 83 avenue Victor Hugo
• Bordeaux: 5 rue Jean Jacques Rousseau
L'envoi des retours directement dans ces boutiques, n'est pas possible, il faudra vous déplacer physiquement.
Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour ici et sur les frais de retour ici.
1. Créez une demande de retour :
• Si vous avez un compte Rouje, vous pouvez directement aller sur “Mes commandes”, ici.
• Vous n’avez pas de compte, il vous suffit d’aller tout en bas de notre site et cliquer sur “Gérer mon retour” ou ici.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse email associée ✨
2. Vous pouvez ensuite sélectionner tous les articles que vous souhaitez retourner, en choisissant pour chacun le motif du retour, puis, une fois que tous les articles retournés auront été ajoutés, cliquer sur valider.
3. Imprimez le document, et préparez votre colis :
• Le formulaire de retour est obligatoire, et doit être inséré à l’intérieur de votre colis pour que nos équipes puissent vous identifier et procéder à votre remboursement.
• L’étiquette retour doit être collée sur le colis, et celui-ci est à déposer chez le transporteur mentionné sur l’étiquette
4. Vous recevrez un premier email vous confirmant la réception de votre colis par nos équipes logistiques, et celui-ci sera ensuite traité sous 8 jours ouvrés.
Vous recevrez ensuite un second email vous confirmant votre remboursement. Des frais de retour seront déduits de votre remboursement, vous trouverez le détail des frais par pays ici.
Nous proposons également un service de retouche si vous souhaitez simplement garder votre pièce et l'adapter à vos besoins. Pour plus d'informations, rendez-vous ici.