¿Qué hacer si tengo un problema con el envío?Actualizado 17 days ago
Una vez que tu paquete esté en manos del transportista, ten en cuenta que nuestro Equipo de Atención al Cliente no puede intervenir en la entrega, lo lamentamos.
Te invitamos a contactar directamente con el transportista, con tu número de paquete, que encontrarás en el email de confirmación de envío.
Ten en cuenta que, si has seleccionado Chronopost, una vez que tu paquete llegue al país de destino, se entregará a tu transportista local (DPD, SEUR, etc.). Luego podrás rastrear tu paquete desde este transportista local.
¿Quieres cambiar tu dirección de envío?
Ten en cuenta que, una vez que tu pedido haya sido validado, ya no podremos realizar ningún cambio. Dependiendo de tu operador, es posible que te ofrezcan la opción de que los entreguen en un punto de recogida o intentarán ponerse en contacto contigo por teléfono. Si no pueden entregarte el paquete, nos lo devolverán y te reembolsaremos el dinero.
¿Tu paquete se ha retrasado o está marcado como entregado pero no lo has recibido?
Te invitamos a esperar 7 días para ver si finalmente se actualiza el seguimiento de tu paquete.
Pasado este tiempo, puedes contactarnos aquí y buscaremos una solución 😊
⚠️ Le pedimos que nunca comparta los códigos de entrega con los repartidores si no puede recibir su pedido.
¿Ha elegido la entrega en un punto de recogida?
Se le solicitará un código de recogida al retirar su paquete.
Por motivos de seguridad, le recordamos que este código nunca debe compartirse hasta que el paquete haya sido recibido.
¿Tu paquete se ha devuelto al remitente?
Lamentamos que no hayas podido recibir tu pedido.
Una vez devuelto a nuestro taller logístico, te lo reembolsaremos en un plazo de 8 días laborables.
Si aún deseas recibir tu pedido, puedes escribirnos antes de que llegue a nuestro taller y nuestro equipo hará todo lo posible para organizar un reenvío :) Si no lo solicitas, tu pedido se te reembolsará automáticamente.
⚠️Si la devolución al remitente se debe a una negativa a aceptar la entrega o a pagar los impuestos, o si se ha superado el plazo de permanencia en el punto de recogida, descontaremos los gastos de devolución del importe de tu reembolso. Puedes ver los detalles de las tarifas aquí
¿Tu paquete ha llegado dañado?
Si observa que su paquete está dañado en el momento de la entrega, por favor rechace la recepción y haga constar las reservas ante el transportista. El paquete será devuelto directamente a nuestro centro logístico y le reembolsaremos el importe.
Si descubre daños después de recibir el paquete, por favor tome fotos, conservar el paquete y contacte a nuestro servicio de atención al cliente aquí dentro de los 3 días hábiles.
¿Tienes algún problema con las piezas Rouje recibidas?
¡Lo lamentamos! dirígete directamente aquí para saber cómo proceder