¿Mi pedido está validado?Actualizado 2 months ago

En cuanto se valide tu pedido, te enviaremos un email de confirmación a la dirección de correo utilizada al realizar el pedido. Recuerda revisar tu spam :)
Si tienes una cuenta Rouje, puedes encontrar fácilmente el estado y los detalles de tu pedido desde tu cuenta en la sección «Mis pedidos».

Tu pedido se ha registrado correctamente si aparece uno de los siguientes estados:
- «Procesando» indica si tu pedido se ha validado correctamente. Nuestro equipo de logística lo está preparando para el envío. ¡Te prometemos que nos daremos mucha prisa! Ten en cuenta que el tiempo de envío es independiente del tiempo de preparación y que nuestros equipos envían sus paquetes en un plazo medio de 48 horas, de lunes a viernes, excepto los días festivos en Francia.

- «Pedido enviado» indica que tu pedido se ha entregado al servicio de entrega elegido. Deberías recibirlo muy rápido: ¡estamos deseando que te llegue!

Tu pedido no se ha registrado si aparece uno de los siguientes estados:
- «En proceso de verificación» aparece cuando tu pago aún no está validado, y esto puede tardar 2 horas :) 
- Si ves «Pago cancelado», significa que el pedido no se ha validado. Puedes estar seguro de que no se te cobrará y te invitamos a realizar un nuevo pedido. 
- Podría ser un error de introducción de datos, un exceso de límite o un rechazo de tu banco. Te invitamos a intentarlo nuevamente verificando cuidadosamente tus datos bancarios o utilizando otro método de pago para recibir tus piezas Rouje. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con tu banco, que podrá ayudarte a entender lo que está pasando.