¿Cómo puedo hacer una devolución?Actualizado 2 months ago

Tienes 15 días después de recibir tu pedido para cambiar de opinión y devolvérnoslo para obtener un reembolso.

No ofrecemos cambios por el momento, pero estamos trabajando en ello 😊
Tiene a tu disposición dos opciones: devolución por correo o devolución en una de nuestras tiendas Rouje en Francia (excepto artículos rebajados):

• Paris 2eme: 11 bis rue Bachaumont 
• Paris 16eme: 83 avenue Victor Hugo 
• Burdeos: 5 rue Jean Jacques Rousseau

No es posible enviar devoluciones directamente a estas tiendas, tendrás que desplazarte físicamente.
Encontrarás más información sobre nuestras condiciones de devolución aquí y cuáles son los costes de devolución aquí.

1. Crear una solicitud de devolución:

• Si tienes una cuenta Rouje, puedes ir directamente a «Mis pedidos» aquí.

• Si no tienes una cuenta, simplemente ve al final de nuestro sitio y haz clic en «Administrar mi devolución» o aquí.
Necesitarás tu número de pedido y dirección de email asociada ✨

2. A continuación, podrás seleccionar todos los artículos que deseas devolver, eligiendo el motivo de la devolución de cada uno y, una vez añadidos todos los artículos devueltos, hacer clic en validar. 

3. Imprime el documento y prepara tu paquete:
• El formulario de devolución es obligatorio y debes incluirlo en tu paquete para que nuestro equipo pueda identificar y proceder al reembolso.
• La etiqueta de devolución debe estar pegada en el paquete y debe entregarse al transportista mencionado en la etiqueta

4. Recibirás un primer email confirmando la recepción de tu paquete por parte de nuestros equipos de logística y luego se procesará dentro de los 8 días hábiles. Recibirás un segundo correo confirmando tu reembolso.

Los gastos de devolución se descontarán de tu reembolso, encontrarás los detalles de los gastos por país aquí.

También ofrecemos un servicio de ajustes si deseas conservar tu prenda y adaptarla a tus necesidades. Para más información, visita aquí.