Wie mache ich meine Rücksendung?Aktualisiert 2 months ago
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und uns die Bestellung zur Rückerstattung zurückzusenden.
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an, aber wir arbeiten daran 😊
Es gibt zwei Optionen für die Rücksendung: die Rücksendung per Post oder die Rückgabe in einem unserer Rouje-Geschäfte in Frankreich (außer reduzierte Artikel):
• Paris 2. Arrondissement: 11 bis rue Bachaumont
• Paris 16. Arrondissement: 83 avenue Victor Hugo
• Bordeaux: 5 rue Jean Jacques Rousseau
Eine Rücksendung direkt an diese Geschäfte ist nicht möglich, Sie müssen sich physisch dorthin begeben.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier und welche Rücksendekosten anfallen, hier.
Erstellen Sie eine Rücksendung:
• Wenn Sie ein Rouje-Konto haben, können Sie direkt zu „Meine Bestellungen“ gehen, hier.
• Wenn Sie kein Konto haben, scrollen Sie bitte bis ganz unten auf unserer Website und klicken auf „Meine Rücksendung verwalten“ oder hier.
Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die damit verbundene E-Mail-Adresse ✨
Wählen Sie dann alle Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie für jeden den Rücksendegrund an. Klicken Sie auf „Bestätigen“, nachdem Sie alle zurückzusendenden Artikel ausgewählt haben.
Drucken Sie das Dokument aus und bereiten Sie Ihr Paket vor:
• Das Rückgabeformular ist obligatorisch und muss in Ihrem Paket eingelegt werden, damit unser Team Sie identifizieren und Ihre Rückerstattung bearbeiten kann.
• Das Rücksendeetikett muss auf dem Paket angebracht werden, und das Paket muss bei dem auf dem Etikett angegebenen Transporteur abgegeben werden.
Sie erhalten eine erste E-Mail, die den Erhalt Ihres Pakets durch unser Logistikteam bestätigt, und es wird innerhalb von 8 Werktagen bearbeitet.
Danach erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Ihre Rückerstattung bestätigt. Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Eine Übersicht der Rücksendekosten nach Ländern finden Sie hier.
Wir bieten auch einen Änderungsservice an, falls Sie einfach nur Ihren Artikel behalten und ihn an Ihre Bedürfnisse anpassen möchten. Weitere Informationen finden Sie hier.