Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Lieferung gibt?Aktualisiert 17 days ago
Sobald Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann unser Kundenservice-Team leider nicht mehr in die Lieferung eingreifen – wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir empfehlen Ihnen, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren. Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail.
⚠️ Wenn Sie Chronopost als Versandoption gewählt haben, wird Ihr Paket im Zielland an den örtlichen Zusteller (z. B. DPD, SEUR...) übergeben. Die Sendungsverfolgung erfolgt dann über diesen lokalen Anbieter.
Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vornehmen.
Je nach Versanddienstleister kann Ihnen jedoch möglicherweise angeboten werden, das Paket an einen Abholort umzuleiten oder Sie telefonisch zu kontaktieren.
Falls die Zustellung nicht möglich ist, wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag.
Ihr Paket ist verspätet oder als zugestellt markiert, aber nicht angekommen?
Bitte warten Sie in diesem Fall 7 Tage, da sich der Sendungsstatus eventuell noch aktualisiert.
Sollte sich nach Ablauf dieser Frist nichts geändert haben, kontaktieren Sie uns gerne hier wir finden eine Lösung 😊
⚠️ Wir bitten Sie, die Liefercodes niemals an Zusteller weiterzugeben, wenn Sie Ihre Bestellung nicht persönlich entgegennehmen können.
Haben Sie eine Lieferung an einen Abholpunkt gewählt?
Bei der Abholung Ihres Pakets wird ein Abholcode verlangt.
Aus Sicherheitsgründen darf dieser Code niemals weitergegeben werden, bevor das Paket tatsächlich empfangen wurde.
Ihr Paket wurde an uns zurückgesendet ?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Sobald sie in unserem Logistikatelier eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 8 Werktagen erstattet.
Wenn Sie Ihre Bestellung trotzdem erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte vor Eintreffen des Pakets in unserem Atelier – unser Team wird alles tun, um einen erneuten Versand zu organisieren :)
Ohne Nachricht Ihrerseits wird das Paket automatisch erstattet.
⚠️ Falls die Rücksendung auf eine Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung der Zollgebühren zurückzuführen ist, werden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Gebühren finden Sie hier.
Ihr Paket ist beschädigt angekommen?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und den Schaden beim Zusteller zu vermerken. Das Paket wird dann direkt an unser Logistikzentrum zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den Betrag.
Wenn Sie Schäden nach Erhalt des Pakets entdecken, bitte machen Sie Fotos, das Paket zu behalten und kontaktieren Sie unseren Kundenservice hier innerhalb von 3 Werktagen.
Ein Problem mit einem Rouje-Artikel?
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